Technical Product Specialist

Job Title: TPS – Technical Product Suport                 

Location: Colombia                                        

Reporting line: Product Manager

Funtion: Ingenieria

Scope of the position

Responsable de brindar soporte técnico especializado sobre las líneas de producto de la compañia, abarcando el desarrollo y homologación de productos, diagnóstico y gestión de garantías, capacitación a diferentes actores del canal, y generación de materiales técnicos. Además, contribuye en la mejora continua mediante el análisis de mercado y propuestas para nuevas oportunidades.

Job Responsabilities:     

1. Capacitación y Transferencia de Conocimiento:
   • Desarrollar y ejecutar programas de capacitación técnica para clientes, fuerza de ventas, distribuidores, instaladores y estudiantes.
   • Crear y actualizar materiales técnicos y recursos de formación.
   • Participar en actividades de difusión de conocimientos y mejores prácticas dentro y fuera de la organización.

2. Gestión Técnica de Productos:
   • Revisar, homologar y validar nuevos ítems para ampliar la cobertura de productos según los objetivos establecidos.
   • Actualizar y mantener bases de datos y catálogos de productos, asegurando información precisa y vigente.
   • Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con garantías, devoluciones y reclamos, gestionando el pago cuando corresponda y siguiendo los estándares corporativos.

3. Control de Calidad:
   • Realizar revisiones de calidad en productos terminados, diagnosticando fallas y autorizando su liberación conforme a los lineamientos internos y normativas aplicables.
   • Colaborar con áreas de manufactura y calidad para implementar acciones correctivas o de mejora.

4. Análisis de Mercado y Participación en Nuevos Proyectos:
   • Recopilar y analizar información de mercado, competencia y clientes para fortalecer sistemas internos de información.
   • Proponer y colaborar en la evaluación de nuevas líneas de producto o mercados, considerando oportunidades de negocio, riesgos y retorno de inversión.

5. Comunicación y Colaboración:
   • Atender consultas técnicas por diversos canales (teléfono, presencial, correo electrónico) con enfoque en servicio al cliente.
   • Trabajar en equipo con otras áreas como ventas, desarrollo de producto, calidad y marketing para alcanzar los objetivos del área y de la organización.

JOB PROFILE

EDUCATION:

Profesional Ingenieria Automotriz, ingenieria Mecanica y/o ingenierias relacionadas con el ramo automotriz.

LANGUAGE: Español, Ingles (Capaz de sostener conversaciones)                     

SKILLS & EXPERIENCE: De 3 a 5 años en el área de soporte técnico necesariamente automotriz

Experiencia en la enseñanza (capacitación) a grupos especializados en el tema automotriz

Experiencia en el mantenimiento/reparación de vehículos automotores

Disponibilidad para viajar a nivel nacional

Competencias

Habilidades Blandas:

• Comunicación efectiva (oral y escrita)
• Orientación al cliente y servicio
• Pensamiento analítico y resolución de problemas
• Trabajo en equipo y colaboración interdisciplinaria
• Capacidad de aprendizaje continuo y adaptación al cambio
• Organización y gestión del tiempo
• Empatía y habilidades interpersonales
• Tolerancia a la presión y manejo de situaciones difíciles
• Proactividad y autonomía

Habilidades Técnicas:

• Conocimiento profundo de las diferentes piezas automotrices (funcionamiento, aplicaciones, especificaciones)
• Diagnóstico técnico y resolución de fallas (garantías, devoluciones, análisis de calidad)
• Manejo de bases de datos y actualización de catálogos técnicos
• Desarrollo e impartición de programas de capacitación técnica
• Análisis de información de mercado y competencia
• Manejo de herramientas informáticas (Excel, sistemas de gestión de información, software técnico relacionado)
• Elaboración de reportes técnicos y documentación formal
• Conocimiento en normativas y estándares de calidad aplicables al sector
• Capacidad para validar y homologar nuevos productos o componentes