Customer Service Analyst

PUESTO: Analista de Servicio a Cliente
REPORTA: Gerencia de Servicio al cliente
ALCANCE DEL PUESTO:
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Buscar la innovación en la calidad de nuestros procesos, interactuando con las diferentes áreas de la compañía para proponer iniciativas de mejora continua que logren satisfacer los requerimientos de nuestros clientes.
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Mantener un control de punta a punta de las órdenes de nuestros clientes para facilitar la venta de los productos
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Establecer un sólo canal de comunicación con nuestros clientes para eficientar el servicio
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Dar soporte a los clientes en cuanto a la información y herramientas implicadas en el flujo de las órdenes.
RESPONSABILIDADES:
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Generar reportes de Nivel de Servicio, Tiempos de entrega, Backorders.
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Asegurar el flujo de información oportuna hacia nuestros clientes internos y externos.
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Asesorar y proveer a Clientes Internos y Externos de los beneficios de los Productos, y al final, identificar y recomendar un específico número de parte o línea de producto de acuerdo a las necesidades de cada cliente.
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Implementar procesos de auditoría en los diversos puntos del ciclo de vida de las órdenes que nos permitan identificar áreas de mejora.
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Coordinar el seguimiento puntual a los diferentes requerimientos de nuestros clientes internos.
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Impulsar el uso de la herramienta eConnect como único medio de transmisión de ordénes de clientes.
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Garantizar la solución a problemáticas con los clientes sobre reclamaciones y devoluciones.
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Reportar de forma semanal y mensual las reclamaciones atendidas, aceptadas y rechazadas, incluyendo la identificación de las causas raíz y las diferentes vistas estadísticas: por cliente, por línea de producto, por surtidor, por fecha, etc.
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Canalizar al interior de la organización las necesidades de nuestros clientes
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Soportar y apoyar en la administración de las actividades y monitorear los resultados de los miembros del área de servicio a clientes.
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Dirigir los esfuerzos para asegurar el 95% de nivel de servicio a clientes en coordinación con el área de planeación, almacén y embarques.
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Dar seguimiento y brindar soluciones a problematicas con clientes cuando algún miembro del equipo necesite soporte.

PERFIL DEL PUESTO
EDUCACION: Nivel licenciatura, LAE, Lic en Comercio Exterior, Ingeniero Industrial, Mercadotecnia , conocimientos o especialidad en Cadena de Suministro - Deseable
IDIOMA: Ingles Avanzado; capaz de establecer conversaciones de negocios.
EXPERIENCIA: 3 - 5 años en el puesto similar y con conocimiento comprobable