Customer Service Supervisor

At Tenneco, we don’t follow industry standards; we set them, and we don’t settle for being best-in-class because we hustle to be better than best-in-class. Whether it’s our Core Values – radical candor, simplify, organizational velocity, tenacious execution and win – or our Get Stuff Done (GSD) mindset, we’re determined to become the most trusted partner and best manufacturer and distributor to the transportation industry.

With a product portfolio as expansive as it is innovative, an obsessive commitment to quality and excellence, and a global presence, we’re all about getting stuff done, so we can win.

How do we make it happen? Through the Tenneco Way. Fueled by our Core Values, a winning mindset and a relentless commitment to excellence, the Tenneco Way is how we win. It’s what keeps Team Tenneco bold, driven, and unapologetically focused on pushing past limits and redefining success.

Here, you’ll work alongside a team of relentless problem-solvers who are committed to making a tangible impact. If you’re ready to break boundaries, deliver results, and enjoy the ride along the way, you’ll thrive here.

Want to learn more about who we are? Check out our website to discover the Tenneco Way.

DRiV is the aftermarket business group of Tenneco - DRiV website

PERFIL

Profesional líder con alta capacidad para la gestión de equipos de trabajo y un enfoque estratégico en el control de la operación diaria. El candidato debe poseer una excelente habilidad de resolución de problemas bajo presión y comunicación efectiva en inglés. Será responsable de garantizar que el ciclo de vida del pedido se cumpla sin errores, coordinar la relación con áreas internas (Logística, Almacén, Finanzas) y generar el reporteo ejecutivo indispensable para la toma de decisiones de la Gerencia.

RESPONSABILIDADES

1. Gestión y Desarrollo de Equipos: Liderar, supervisar y capacitar al equipo de analistas a su cargo. Monitorear su desempeño diario, asignar cargas de trabajo equitativas y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio de la empresa.
2. Control de la Operación (Ciclo del Pedido): Supervisar todo el proceso desde la recepción de la orden hasta la entrega final al cliente. Asegurar que los pedidos en el ERP sean correctos y vigilar que no existan retrasos en el Almacén o en la programación logística.
3. Resolución de Problemas y Escalamientos: Actuar como el punto principal de contacto para solucionar quejas complejas, retrasos críticos, problemas de facturación o falta de inventario, minimizando el impacto negativo en el cliente.
4. Generación de Reporteo Ejecutivo: Consolidar los datos operativos de los analistas para crear informes semanales y mensuales claros. Analizar las reclamaciones por causa raíz, por cliente y por línea de producto para presentarlos directamente a la Gerencia.
5. Aseguramiento de KPIs: Monitorear y garantizar que el equipo alcance las métricas clave del negocio, tales como el Fill Rate, Tiempos de Entrega (TMR), niveles de servicio y control de Backorders.
6. Coordinación Interdepartamental: Establecer una comunicación fluida y constante con los líderes de Logística, Almacén y Finanzas para resolver cuellos de botella operativos y agilizar los despachos.

7. Adopción de Herramientas Corporativas: Liderar la estrategia para que los clientes utilicen la herramienta digital eConnect como canal principal de transmisión de órdenes, optimizando los tiempos de captura manual del equipo.

EDUCACION:                                     Licenciatura o Ingeniería: LAE, Lic en Comercio Exterior, Ingeniero Industrial, Sistemas, conocimientos o especialidad en Cadena de Suministro - Deseable

IDIOMA:                                                   Ingles Avanzado; capaz de establecer conversaciones de negocios.

EXPERIENCIA:                                   3 a 5 años de experiencia general en áreas de servicio al cliente dentro de la cadena de suministro o logística. Al menos 2 años de experiencia comprobable supervisando o coordinando equipos de personas.

HABILIDADES TÉCNICAS

• Control de Operación Logística: Entendimiento profundo de la cadena de suministro (tiempos de entrega, inventarios, stocks y procesos de almacén).
• Manejo de Sistemas ERP: Uso y dominio de sistemas de gestión de pedidos (ej. SAP, Oracle o similares) para auditar estados de órdenes y facturación.
• Hojas de Cálculo y Reporteo: Manejo de Excel o Sheets para consolidar la información del equipo, realizar conciliaciones de datos y estructurar los reportes del área.

HABILIDADES BLANDAS

• Liderazgo de Equipos: Capacidad para guiar, motivar, delegar responsabilidades y mantener un ambiente de trabajo de alto rendimiento.
• Capacidad de Resolución: Agilidad mental y criterio de negocio para tomar decisiones rápidas y efectivas ante problemas logísticos imprevistos.
• Comunicación Asertiva y Ejecutiva: Habilidad para transmitir información compleja de forma calmada a clientes frustrados y sintetizar datos clave para la Gerencia.
• Organización y Control: Alta capacidad para estructurar procesos, priorizar tareas del equipo bajo un alto volumen de pedidos y cumplir con plazos estrictos.
• Orientación al Cliente y Empatía: Enfoque constante en mantener la satisfacción del cliente mediante un servicio profesional, paciente y de calidad.